Chính sách hoàn trả và đổi trả hàng

Chính sách hoàn trả và đổi trả hàng của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn trả hoặc đổi hàng đầy đủ cho bạn.

Để được đổi trả hàng, sản phẩm của bạn phải còn mới và trong cùng điều kiện mà bạn nhận được. Nó cũng phải còn trong bao bì gốc.

Một số loại hàng không thể đổi trả bao gồm: hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí; sản phẩm cá nhân như đồ lót, hàng tiêu dùng cá nhân; vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng, khí dễ cháy nổ.

Các mặt hàng không thể đổi trả bao gồm:

• Thẻ quà tặng
• Phần mềm có thể tải xuống
• Một số mặt hàng sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất quy trình đổi trả, chúng tôi yêu cầu biên nhận hoặc chứng từ mua hàng.

Vui lòng không gửi sản phẩm mua lại cho nhà sản xuất.

Có những trường hợp chỉ hoàn trả một phần:

• Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
• Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi video, băng cassette hoặc đĩa nhựa mềm đã được mở ra
• Bất kỳ mặt hàng nào không còn trong điều kiện gốc, bị hư hỏng hoặc thiếu mảnh ghép không phải lỗi của chúng tôi
• Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại quá 30 ngày sau khi giao hàng

Hoàn trả

Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm đổi trả của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn biết chúng tôi đã nhận được sản phẩm của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn biết liệu hoàn trả của bạn đã được chấp nhận hay từ chối.

Nếu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ xử lý hoàn trả và áp dụng tín dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong một số ngày nhất định.

Hoàn trả chậm trễ hoặc bị thiếu

Nếu bạn vẫn chưa nhận được hoàn trả, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Tiếp theo, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn. Có thể mất một thời gian trước khi hoàn trả của bạn được chính thức đăng.

Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi hoàn trả được đăng.

Nếu bạn đã làm tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được hoàn trả của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email {địa chỉ email}.

Mặt hàng giảm giá

Chỉ có các mặt hàng có giá thường được hoàn trả. Các mặt hàng giảm giá không thể được hoàn trả.

Đổi trả

Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị hỏng hoặc bị hư hại. Nếu bạn cần đổi mặt hàng cho cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi tại {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ vật lý}.

Quà tặng

Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được vận chuyển trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng với giá trị hoàn trả của bạn. Khi mặt hàng được trả lại, một chứng nhận quà tặng sẽ được gửi đến bạn.

Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã đặt hàng vận chuyển cho họ để tặng lại bạn sau này, chúng tôi sẽ gửi hoàn trả cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả lại của bạn.

Vận chuyển hàng đổi trả

Để trả lại sản phẩm của bạn, bạn nên gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ vật lý}.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng bạn để trả lại sản phẩm của bạn. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn trả, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn trả của bạn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian mà sản phẩm đổi trả của bạn có thể đến tay bạn có thể khác nhau.

Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể xem xét sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm của bạn trả lại.

Cần giúp đỡ?

Liên hệ với chúng tôi tại {email} nếu bạn có câu hỏi liên quan đến hoàn trả và đổi trả hàng.